¿Qué es un procedimiento?

Documento de la descripción de actividades que deben seguirse en la realización de un proceso, en el cual cada persona tiene una responsabilidad y participación. Allí se registra la información básica de funcionamiento de todos los procesos.

¿Qué es el mapa de procesos?

Es un modelo donde se muestran todos los procesos necesarios y suficientes para que una organización pueda realizar su gestión. Permite visualizar cómo se integra cada proceso vertical y horizontalmente con otros, y como se relacionan con los usuarios y clientes.